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    商品售后服務認證 | 星級評審內容解析

    商品售后服務認證 | 星級評審內容解析

    更新時間:2019-10-12   瀏覽數:629
    所屬行業:商務服務
    發貨地址:浙江省杭州江干區彭埠街道紅五月社區  
    產品規格:
    產品數量:121.0011
    包裝說明:11
    單 價:25000.00 元/11

    商品售后服務認證,可以對什么類型的企業認證?是否只對有形“商品”的企業認證?

    只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

        無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生,也隨著有形的基礎設施而發生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。

        所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

    《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準中“售后服務評價”的范圍是什么?

        標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。

        標準原文:“售后服務包括但不局限于以下方面:

        1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;

        2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;

        3)商品質量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;

        4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;

        5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;

        6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。”

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